• Дженерали Застраховане
• Управление
• За компанията
  • Финансови резултати
• Продукти
• On-line заявки
  • Заявки за застраховки
  • Административни и търговски обекти
  • Индустриален пожар
  • Домашно имущество
  • Товари по време на превоз
  • Каско на леки автомобили
  • Каско на мотоциклети
  • Каско на автобуси
  • Каско на товарни автомобили
  • Каско на прикачни устройства
  • Помощ при пътуване
• Щети
  • Какво да правим при щета
  • Щети на клиента
  • Правила за обезщетение
  • Самоликвидация на щета
  • Искане за оценка
• Калкулатор
  • Гражданска отговорност на МПС
  • Помощ при пътуване
• Вход за клиенти
• Служебен вход

Указания за действие при извършване на самостоятелна ликвидация на Вашата щета по застраховка “Домашно имущество”

Уважаеми дами и господа,

Тези указания се отнасят до застрахователни събития нанесли щети на Вашето жилище и имуществото намиращо се в него, по следните клаузи

• Б1- Буря; ураган; градушка; падане на дървета и клони в резултат на буря или градушка; проливен дъжд; увреждане от тежест при естествено натрупване на сняг или лед;
• Б1-1 - Наводнение вследствие на природни бедствия;
• Б5 - Измокряне в резултат на авария на водопроводни, канализационни или отоплителни инсталации и включените към тях уреди, както и измокряне от забравени кранове и чешми;

както и по клауза А1- щети по радио, телевизионна, аудио, видео и електронно-компютърна техника в резултат на мълния по застраховка “Домашно имущество”, сключена в застрахователна компания “Дженерали Застраховане” АД. Това са най-често проявяващите се неблагоприятни случаи, които Ви създават големи притеснения. За тези случаи ние се постарахме да Ви осигурим професионална консултация, помощ, облекчена и открита процедура за разглеждане на Вашата щета, в която Вие непосредствено сте ангажирани и която имате възможност изцяло да контролирате. Искрено се надяваме, че сме Ви полезни и взаимното доверие, на което се основава нашето сътрудничество, ще продължи и в бъдеще. Моля, внимателно прочетете тези указания и изпълнете съответните действия в последователността, в която са описани.

А. Какво означава самостоятелна ликвидация?

1. Самостоятелната ликвидация на Вашата щета означава Вие сами да извършите всички първоначални действия по движение на преписката –заявяване на щетата, извършване на оглед и попълване на анкетния лист, изготвяне на снимков материал и изпращане на документите на застрахователя - по електронен път или по пощата. Процедурата по самостоятелна ликвидация Ви спестява:
 1.1. личното явяване в офиса на компанията и заявяване на щета;
 1.2. ангажирането Ви за извършване на оглед от наша страна през работно време;
 1.3. време за обработка на преписката.
2. Ние си запазваме правото, съгласно разпоредбата на точка 65 от Общите условия, по преценка, да извършим контролен оглед на място с наши специалисти.

Б. Действия, които трябва да предприемете:

3. В случай на застрахователно събитие, покрито по клаузи Б1, Б1-1, Б5, както и в случай на установена повреда на радио, телевизионна, аудио, видео и електронно –компютърна техника в резултат на разразила се гръмотевична буря, Вие може да поискате от нас оторизация за извършване на самостоятелна ликвидация, ако подадете съобщението за настъпилата щета на дежурния телефон не по-късно от три дни от датата на настъпване на събитието.
4. Важно условие за изпълнението на това начинание е да имате възможност да изготвите снимков материал.
5. За да получите оторизация за извършване на самостоятелна ликвидация, в рамките на три дни след настъпване на застрахователното събитие, позвънете на телефон: (02) 92-67-222. Това е телефонът на асистънс центъра на “Дженерали Застраховане” АД, който е на Ваше разположение 24 часа в денонощието и 365 дни в годината. На него Ви очаква дежурния ни оператор, който ще Ви инструктира подробно как да действате.
6. Продиктувайте на оператора номера на застрахователната си полица. Отговорете доколкото можете по-подробно на поставените от него въпроси.
7. Операторът ще Ви съобщи дали компанията дава или не оторизация самостоятелно да ликвидирате щетата си. За да даде тази оторизация, операторът проверява и други условия по застраховката и се базира на обявените от Вас обстоятелства по настъпване на събитието. Ако не Ви е дадена оторизация, моля, не тълкувайте това, като липса на доверие във Вас. Тази процедура е опростена и не може да се прилага при всички застрахователни събития, поради това преценката е възложена на квалифицирано лице от компанията.
8. Операторът регистрира даването или отказа на оторизация. Поради това, ако не Ви е дадена оторизация, моля, не предприемайте сами тези действия, а съблюдавайте реда, предвиден в Общите условия или изпълнете дадените Ви указания от оператора. Най-късно на следващия работен ден с Вас ще се свърже наш представител, с който ще уговорите възможностите за извършване на оглед от комисия на застрахователя.
9. Ако Ви даде оторизация да извършите сами първоначалната обработка на щетата си, операторът отбелязва това в информационната система на компанията. Операторът ще Ви съобщи номера на Вашата щета, която се регистрира с обаждането Ви. Този номер следва да запишете на бланките “Искане за оценка” и “Анкетен лист”, които ще намерите в нашия сайт.
10. При извършване на самостоятелната ликвидация, стриктно следвайте тези указания и указанията на оператора. Ако нещо не Ви е ясно или не разбирате, не се колебайте да звъните на посочения по-горе телефон за допълнителна информация или разясняване.
11. След като сте получили от оператора оторизация за извършване на самостоятелна ликвидация, пристъпете към заснемане на установените от Вас щети. Заснемете първо самото увредено имущество, а след това направете снимка в общ план на помещението. Ако в резултат на конкретното събитие са нанесени щети в няколко помещения, то следва да направите снимки на всяко едно от тях, както и на всяка констатирана от Вас повреда.
    При щети нанесени отвън на сградата е необходимо да се изготви снимков материал на съответните засегнати части.
    Във всички случаи, когато Ви е дадена оторизация за самостоятелна ликвидация е задължително да има снимка в общ план на сградата!
12. Ако причината за щетите е паднала градушка, разразила се буря, паднал проливен дъжд или наводнение от прелялата близка река е задължително да заснемете околни сгради, растения, улица, други предмети, върху които това природно бедствие също е оставило характерните си белези.
13. След това пристъпете към попълване на двете бланки “Искане за оценка” и “Анкетен лист”. Отговорете вярно, точно и коректно на зададените въпроси. На въпросите, на които не можете да отговорите, записвайте “не мога да отговоря”. В Анкетния лист се стремете да опишете подробно вида и характера на уврежданията, както и точните размери на помещенията.
14. Ако претенцията Ви се отнася до щети върху имущество от групите “радио, телевизионна, аудио, видео и електронно-компютърна техника” и “електродомакински уреди”, след като получите оторизация за извършване на самоликвидация и приключите с описаната по-горе процедура, следва да се обърнете към специализиран сервиз за съответната увредена техника. Задължително е да изискате протокол от сервиза с пълно описание на уреда и информация за констатираните повреди, евентуалната причина за настъпването им и начина на отстраняването им придружен от проформа-фактура (калкулация), в случаите, когато ремонтът е икономически целесъобразен.
15. Задължително условие за изплащане на обезщетение при щета по клауза А1, в случая на непряко попадение на мълния, е доказването на събитието чрез :
 15.1. анкетен път;
 15.2 публикация в местната преса или в сайта на “Гражданска защита”.
16. За изготвянето на анкетата по т. 15.1. следва да предприемете действия за събиране на писмени становища от съседи (съседни апартаменти или къщи в непосредставена близост до застрахованата), които са претърпяли аналогични щети от същото събитие.
 16.1. В случаите на т. 15.2, когато в местната преса е отразено настъпилото природно бедствие, в резултат на което са нанесени щети на Вашето имущество е необходимо да ни предоставите копия от съответната и заглавната страници.
17. Документите, необходими за окомплектоването на преписката, които следва да представите:
 17.1. копие от документ за собственост:
 17.1.1. за сгради-нотариален акт или договор за покупко продажба,
17.1.2. за имущества от групите “радио, телевизионна, аудио, видео и електронно-компютърна техника” и “електродомакински уреди - фактура, гаранционна карта или митническа декларация,
17.1.3. договор за наем, лизинг, консигнация или друг договор, с който са учредени права и вменени задължения по отношение на увреденото застраховано имущество,
17.2. оригинали на протокола от сервиза и на проформа-фактурата (калкулацията) за извършения ремонт в случая на т.14 по-горе.
17.3. оригинали на писмените становища или публикации от местната преса, когато щетите са в резултат на непряко попадение на мълния.
18. Извършването на самостоятелна ликвидация не Ви освобождава от задълженията Ви за пълно окомплектоване на преписката по щетата. Всички разпоредби, права и задължения по приложимите Общи и Специални условия на застрахователния договор остават в сила.

В. Как да изпратите събраните доказателства на Застрахователя

19. В случай, че разполагате с електронна поща и скенер, то следвайте процедурата на точка 21, по долу. В останалите случаи за Вас е приложима разпоредбата на точка 20.
20. Изискуемите по точка 17 документи, както и проявените и копирани снимки и негативите им (при използване на лентов фотоапарат), изпратете в плик на адреса на Централно управление на Компанията- София 1504, бул. “Княз Дондуков” № 68, Направление “Застрахователни обезщетения” или предайте в най-удобния за Вас офис на Компанията като изрично посочите номера на заведената преписка по щета.
 20.1. Пликът с документите изпратете до компанията в срока по т.59.3.2. от Общите условия /седем работни дни от датата на настъпване на застрахователното събитие/. Спазването на срока се определя по датата на пощенското клеймо, която не трябва да бъде по-късно от последния ден на срока по общите условия.
 20.2.Ако филмът е бил осветен или повреден при проявяването, или по друга причина снимките са излезли неясни, или не сте изпратили снимките или негативите, представители на компанията извършват оглед на пострадалото имущество преди да приключи преписката, за което ще бъдете уведомен незабавно след получаване на документите при нас.
21. Сканираните екземпляри на изискуеми по т.17.1. документи, изпратете на следния e-mail aдрес: home.assistance@generali.bg в срока по т.59.3.2. от Общите условия /седем работни дни от датата на настъпване на застрахователното събитие/.
 21.1.За доказване получаването на документите по електронен път ще получите отговор от служебния e-mail на Компанията. Моля, ако до един ден след изпращането от Ваша страна не получите отговор от служебния e-mail на Компанията, да препратите електронното писмо отново поради възможни технически проблеми в доставчика на Интернет или грешно изписване на адреса.
 21.2.Оригиналите на протокола от сервиза и на фактурата за извършения ремонт, в случая на щети върху имущество от групите “радио, телевизионна, аудио, видео и електронно-компютърна техника” и “електродомакински уреди”, както и доказателствата по точка 15, проявените и копирани снимки и негативите им (при използване на лентов фотоапарат) изпратете по пощата на адреса на Централно управление на Компанията- София 1504, бул. “Княз Дондуков” № 68, Направление “Застрахователни обезщетения” или предайте в най-удобния за Вас офис на Компанията като изрично посочите номера на заведената преписка по щета.
 21.3. Ако филмът е бил осветен или повреден при проявяването, или по друга причина снимките са излезли неясни, или не сте изпратили снимките или негативите, представители на компанията извършват оглед на пострадалото имущество преди да приключи преписката, за което ще бъдете уведомен незабавно след получаване на документите при нас.
22. Следва да знаете, че правото Ви да извършите самостоятелна ликвидация на щети по застраховка “Домашно имущество” не може да бъде упражнено повече от един път в рамките на годишния срок на застраховката.

Г. Как може да проверите състоянието на своята щета

23. Вие можете по всяко време да проверите състоянието на Вашата преписка след нейното заявяване. Това можете да направите по телефона, на номер (02) 92 67 222 или чрез интернет. За целта от главното меню на web страницата на компанията www.generali.bg изберете "щети" и след това "щети на клиенти". Там е необходимо да въведете само своя ЕГН и номера на Вашата щета, при което на екрана ще се изведат основните характеристики на преписката и нейния статус към момента на проверката, както името и телефона на експерта, който я обработва.
24. Системата поддържа информация за всички щети, които се обработват в Централно управление на компанията и се актуализира ежедневно. Платените щети се свалят от отчет в сайта един месец след извършване на плащането.
25. Възможността Ви да проверите състоянието на Вашата щета не зависи от това, дали същата е подлежала или не на самостоятелна ликвидация или дали такава е била извършвана.